FAQ - Häufig gestellte Fragen

Welche Versandoptionen werden angeboten?

Nach Deutschland versenden wir mit DHL & DPD. Ab 49 € Bestellwert ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Lieferung:

Nach Deutschland
Ab 49 € Bestellwert ist der Versand kostenfrei. Liegt dein Warenkorb darunter, beträgt der Versand mit DHL innerhalb Deutschlands 3,60 € und mit DPD 3,80 €.

Nach Österreich

Der Versand mit GLS nach Österreich beträgt 6,70€. Der Versand mit Post AT Home beträgt 8,70 €.

Nach Belgien

Der Versand mit DHL Premium nach Belgien beträgt 16,20€. Der Versand mit GLS Flex International beträgt 9,75 €.

Nach Frankreich

Der Versand mit DHL Premium nach Frankreich beträgt 16,20€. Der Versand mit GLS Flex International beträgt 9,10 €.

Nach Italien

Der Versand mit DHL Premium nach Italien beträgt 18,95€. Der Versand mit GLS Flex International beträgt 9,10 €.

In die Niederlande

Der Versand mit DHL Premium nach Belgien beträgt 16,20€. Der Versand mit GLS Flex International beträgt 9,25 €.

Nach Polen

Der Versand mit InPost Home Delivery nach Polen beträgt 3,75€.

Versand außerhalb der EU
Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands und der EU. 
Für Lieferungen in andere Länder kontaktiere uns bitte per E-Mail.

Weitere Hinweise:
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Bitte beachte, dass es während hoher Auslastungen (z. B. Feiertage, Launches) zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Wann wird meine Bestellung bei mir eintreffen?

Sobald wir deine Bestellung zum Versand fertigstellen, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer zum Tracking. Über die Versanddienstleisterwebseite kannst du damit Statusupdates verfolgen und die geschätzte Ankunft einsehen.

Den Versandstatus kannst du ebenfalls unter Service > Paket verfolgen einsehen. Hierfür benötigst du nur deine Bestellnr. sowie deine Postleitzahl.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Rücksendung:

Die Kosten für eine Rücksendung innerhalb Deutschlands belaufen sich auf 4,90€.

Hierunter fallen ebenfalls Sendungen, die aufgrund fehlender Zustellbarkeit oder verweigerter Annahme an den Absender zurück geliefert werden müssen.
Bei Rücksendungen aus allen anderen Lieferländer sind die Kosten & Durchführung vom Kunden zu tragen.

Die Rücksendeadresse lautet:
Hive Technologies GmbH
c/o Studio Pranique
Maulbeerstraße 9
15834 Rangsdorf
Deutschland

Mein Paket ist bereits beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Bitte melde dich unter contact@studiopranique.com oder über das Kontaktformular.

Sind die bestellten Artikel unbeschädigt?
Wenn nur die Verpackung beschädigt ist und du etwas zurücksenden möchtest, kannst du dafür eine Verpackung deiner Wahl verwenden.

Melde dich hierzu einfach bei der o.g. Emailadresse oder über das Kontaktformular.

In welche Länder ist eine Lieferung möglich?

Aktuell liefern wir in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Polen, Frankreich & Italien.

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid zu hören. Damit wir dir die bestmögliche Unterstützung bieten können, melde dich bitte unter contact@studiopranique.com mit Angabe aller relevanten Daten, so dass wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen und bearbeiten können.

Wie kann ich ein Artikel zurücksenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 7 Tagen zurückschicken und bekommst den vollen Einkaufswert erstattet.

Melde dich gerne über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail an contact@studiopranique.com und im Anschluss erhältst du alle weiteren Infos per Mail.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Sobald wir deine Retoure geprüft haben, erstatten wir den Betrag über das von dir gewählte Zahlungsmittel wieder. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist – wir bitten hierfür um etwas Geduld.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Paypal
Kreditkarte
Apple Pay / Google Pay

Sind Rabattcodes kombinierbar?

Eine Kombination mehrerer Rabatte ist leider nicht möglich.